Dúvidas Comuns

ATENÇÃO: Todas as mensagens são respondidas diariamente por ordem de chegada. 


Atendemos de Segunda a Sexta das 9:00h as 18:00h.


Mensagens recebidas nos Finais de Semana, Feriados ou fora do horário de atendimento, serão respondidas no próximo dia útil.

Comprei e Agora?

Se o pagamento foi feito com Cartão ou PIX, você já deve ter recebido em seu e-mail o acesso a plataforma. É uma mensagem da KIWIFY com o link de confirmação. 

Lembre-se: O acesso é liberado após a confirmação do pagamento. Eventualmente alguns bancos podem levar até 1 hora para fazer o repasse do PIX, mesmo retirando o saldo da sua conta. 

O prazo normal é que dentro de 60 segundos, tudo seja liberado.

Não acho o E-mail

O e-mail da Kiwify com certeza foi enviado e normalmente chega em até 60 segundos.

Existem algumas razões possíveis para você não encontrá-lo:

1. Ele pode ter chegado na caixa de Spam.
    – Verifique em outras pastas da sua ferramenta de e-mails e procure pela mensagem da kiwify.


2. Seu e-mail pode estar superlotado, não permitindo o recebimento de mensagens.
    – Nesse caso, basta excluir alguns e-mails que você não precisa para liberar novamente o recebimento de e-mails.


3. Você digitou o e-mail errado ou mesmo outro e-mail no processo de compra.
   – Nesse caso, clique no botão abaixo para solicitar a correção do problema. 

Quero Cancelar

Dentro do prazo de 7 dias, conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90 você pode solicitar o cancelamento da sua compra. 

Para isso, basta clicar no botão abaixo e realizar a solicitação com seus dados de compra. O processo é automatizado e a plataforma faz o estorno do valor dentro de até 48 horas de dia útil. Já o seu banco tem prazos e processos próprios para lidar com situações de estorno.