Dúvidas Comuns
ATENÇÃO: Todas as mensagens são respondidas diariamente por ordem de chegada.
Atendemos de Segunda a Sexta das 9:00h as 18:00h.
Mensagens recebidas nos Finais de Semana, Feriados ou fora do horário de atendimento, serão respondidas no próximo dia útil.
Comprei e Agora?
Se o pagamento foi feito com Cartão ou PIX, você já deve ter recebido em seu e-mail o acesso a plataforma. É uma mensagem da KIWIFY com o link de confirmação.
Lembre-se: O acesso é liberado após a confirmação do pagamento. Eventualmente alguns bancos podem levar até 1 hora para fazer o repasse do PIX, mesmo retirando o saldo da sua conta.
O prazo normal é que dentro de 60 segundos, tudo seja liberado.
Não acho o E-mail
O e-mail da Kiwify com certeza foi enviado e normalmente chega em até 60 segundos.
Existem algumas razões possíveis para você não encontrá-lo:
1. Ele pode ter chegado na caixa de Spam.
– Verifique em outras pastas da sua ferramenta de e-mails e procure pela mensagem da kiwify.
2. Seu e-mail pode estar superlotado, não permitindo o recebimento de mensagens.
– Nesse caso, basta excluir alguns e-mails que você não precisa para liberar novamente o recebimento de e-mails.
3. Você digitou o e-mail errado ou mesmo outro e-mail no processo de compra.
– Nesse caso, clique no botão abaixo para solicitar a correção do problema.
Quero Cancelar
Dentro do prazo de 7 dias, conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90 você pode solicitar o cancelamento da sua compra.
Para isso, basta clicar no botão abaixo e realizar a solicitação com seus dados de compra. O processo é automatizado e a plataforma faz o estorno do valor dentro de até 48 horas de dia útil. Já o seu banco tem prazos e processos próprios para lidar com situações de estorno.